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    • 오정희
    • 승인 2022.03.23 11:24
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      주요 3대 개인 간 거래 플랫폼과 함께 분쟁예방 업무협약(MoU) 체결
      거래물품 정보의 정확한 표시ㆍ공유, 안전결제(또는 자사 결제시스템) 이용 확대 등 시장 자율적 거래 플랫폼 거래환경 개선방안 협의 및 지속적 협력방안 모색

      개인 간 거래 플랫폼이 등장하면서, 개인 간 거래가 활성화되고 지역 밀착형 거래나 취향 맞춤형 리셀 시장 등 새로운 시장도 생겨나고 있다. 그러나, 개인 간 거래 과정에서 판매자-구매자 간 분쟁 및 사기 피해 등 문제도 꾸준히 발생해왔다.

      3대 개인 간 거래 플랫폼 기업인 당근마켓, 번개장터, 중고나라가 개인 간 거래 분쟁예방을 위한 업무협약을 체결했다고 밝혔다.

      과학기술정통부가 이러한 문제들이 개인 간 거래 플랫폼 거래 시장의 신뢰를 훼손하여 시장과 이용자 모두에게 악영향을 미칠 것으로 인식하고, 적극적으로 대응하기 위해 관련 업계 관계자들과 함께 분쟁을 사전에 예방하기 위한 자율적 개선방안을 논의ㆍ마련했기 때문이다.

      당근마켓, 번개장터, 중고나라와 한국인터넷진흥원이 체결한 「개인 간 거래 분쟁예방을 위한 업무협약(이하 ‘업무협약’)」은 그간 논의한 자율적 개선방안을 담은 것으로, 주요 내용은 거래 플랫폼 아래와 같다.

      1. 개인 간 거래 시 판매자와 구매자 간 거래 물품에 관한 필수정보가 정확하게 전달되도록 지원한다.

      2. 에스크로 서비스 또는 자사 페이 이용을 적극 권고하고 개인 간 거래 시 유의사항을 사전 안내한다.

      3. 사기행위 모니터링 강화 및 사기계좌, 주요 사기 유형에 대한 알림 서비스를 제공한다.

      4. 플랫폼 사업자별로 분쟁 대응을 위한 민원 부서를 강화하고 분쟁해결 가이드라인을 제작한다.

      이와 함께 업무협약 진행 현황 점검 및 원활한 추진을 위해 ‘개인 간 거래 분쟁예방 협력회의’를 연 2회 이상 개최하기로 했으며, 자율규제의 실효성 확보를 위해 향후 다른 개인 간 거래 플랫폼 사업자로 협약기관을 확대해나가기로 합의했다.

      협약 체결 이후, 자유 토론 방식으로 진행된 간담회에서 참석자 모두가 개인 간 거래 시장의 건전한 발전을 위해 시장의 자율적이고 능동적인 개선 노력이 필수적이라는 점에 전적으로 공감했으며, 특히, 플랫폼 3사는 공정하고 투명한 생태계 조성을 위해 거래 환경을 적극적으로 거래 플랫폼 개선해나가겠다는 의지를 전했다.

      거래 플랫폼

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      김아영

      [집중취재M] 20조 원 중고거래 시장을 잡아라 - 진화하는 플랫폼

      다들 한 번쯤은 해 보셨을 텐데요.

      2003년 네이버 카페로 시작한 '중고나라'가 1세대 온라인 중고거래 플랫폼이죠.

      회원 수가 2천만 명이나 됩니다.

      이 중고거래 플랫폼이 진화를 거듭하고 있습니다.

      2015년에는 '당근마켓'이 등장했습니다.

      사기 거래를 막기 위해서 반경 6킬로미터 안에 있는 동네 사람들끼리만 직접 만나서 거래를 할 수 있고요.

      판매자 평판도 볼 수가 있습니다.

      그리고 최근에 등장한 3세대 플랫폼들.

      네이버가 운영하는 크림, 그리고 온라인 패션 플랫폼이죠 무신사가 운영하는 솔드아웃입니다.

      이 3세대 중고거래 플랫폼들은 사기 거래나 가짜가 유통되는 걸 막기 위해서 아예 직접 검수까지 해줍니다.

      이런 플랫폼들 덕분에 중고거래 시장은 20조 원 규모까지 성장했습니다.

      김아영 기자가 집중 취재했습니다.

      1980년대 어린이날 인기 선물이었던 로봇.

      멜로디 로봇은 빛이 바래고 흠집도 있지만, 거래 가격이 20만 원이나 됩니다.

      색이 벗겨진 양철 로봇은 30만 원.

      90년대 어린이들이 갖고 놀던 2천원짜리 천둥매 로봇은 25만 원입니다.

      이미 어른이 된 그때의 아이들은, 이제 추억의 장난감을 수집합니다.

      [음정우/중고 경매 플랫폼 이사]
      "저 왼쪽에 있는 태양의 사자 철인 28호 같은 경우는 80년대에 저희가 라이센스에 대한 개념이 희박했을 때 소위 말하는 해적판이라고 하죠."

      수집가들 사이에 인기가 많은 곰돌이 모양 인형.

      중고 시장에서 비싼 건 몇천만 원까지 나가기도 합니다.

      이렇게 비싸니 혹시 가짜가 아닐까 걱정되기도 합니다.

      [이준호(서울 용산구)]
      " 가끔은 그런 걱정을 할 때도…"

      서울옥션은 작년에 온라인 경매 플랫폼 '블랙랏'을 선보였는데, 이런 걱정을 덜어주기 위해 판매자를 가려 받습니다.

      인지도가 있고, 믿을만한 거래 이력이 있는 판매자들만 경매에 참여시킵니다.

      네이버가 만든 중고거래 온라인 플랫폼 .

      나이키 한정판 같이 수집가들에게 인기가 많은 운동화들이 주로 거래됩니다.

      거래가격이 비싸다 보니, 가짜도 많이 돌아다닙니다.

      그래서 은 진품인지 가품인지 판별해주는 검수 센터도 직접 만들었습니다.

      [김슬기/크림 검수센터 소장]
      "CT로 비파괴 검사를 하는 거죠. 네 그래서 이런 포인트 부분, 그리고 에어백이 잘 들어 있는지. 가품 같은 경우는 에어백을 아무리 똑같이 따라 하더라도 미세하게 보면 다른 부분이 있거든요."

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      중고거래 플랫폼이 분쟁 대응을 위한 체계적 자율규제 방안을 내놨다. 과학기술정보통신부 '개인간거래(C2C) 플랫폼 분쟁예방 업무협약'의 일환이다.

      김영식 의원실(국민의힘)에 따르면 당근마켓, 번개장터, 중고나라는 업무 협약 후 개별적으로 개인 간 분쟁을 줄이기 위한 방안을 모색했다.

      당근마켓은 소비자 단체와 맞춤형 분쟁조정 기준을 설정하고 가이드라인을 제작할 예정이다. 분쟁 양상에 따라 맞춤형 조정 및 제재 기준을 가이드라인으로 만들어서 귀책이 누구에게 있는지 안내한다. 이용자 분쟁 조정 신청 절차의 편의성도 높인다. 이용자가 알림 등 고지를 놓치지 않도록 사용자환경(UI)을 개편한다. 분쟁조정팀을 확충해 분쟁조정 기술 결합을 강화한다. 귀책 사유가 명확한 이용자가 거래 플랫폼 탈퇴하는 경우 당근마켓은 전화번호를 바꿔서 재가입하더라도 기기정보나 기존 거래 정보 등을 바탕으로 이용자를 특정해서 제재한다. 분쟁과 사기 등으로 이어질 수 있는 유해성 게시글은 인공지능(AI) 시스템을 통해 차단한다.

      번개장터는 분쟁 대응을 위한 민원 부서 강화와 분쟁 해결 가이드라인을 제작해 활용한다. 고객센터에는 현재 60여명이 민원을 처리하고 있으며, 사기 모니터링은 24시간 운영되고 있다. 향후 대외협력팀 분쟁조정 전문 인력 2명을 추가 채용할 예정이다. 이들은 전자거래 분쟁조정위원회 전후에 합의를 유도하는 역할을 한다. 분쟁 발생 소지가 있는 단어 사용은 차단할 방침이며, 분쟁 발생 시 비매너 및 비협조에 대한 제재 정책도 운영한다. 1차 제재를 받으면 3일, 2차는 15일, 3차는 30일 계정을 차단한다. 영구 차단되면 재가입이 제한된다.

      중고나라는 4월부터 반복적 상품 등록이 이뤄지는 ID의 이용을 제한하고 있다. 이와 함께 안전한 중고물품 거래가 가능한 업체는 '파트너 제도'를 통해 별도로 관리하고 있다. 모바일, 컴퓨터, 디지털, 가전, 골프 등 분야에 적용하고 있다. 모니터링 전담부서 '중고나라 클린센터'를 꾸려서 부서를 정비할 예정이며, 안전결제 정책 개편과 AI 기술을 도입해 안전 거래 실효성을 향상한다.

      자율규제 업무협약 후 분쟁 발생 건수는 감소했다. 협약 이전인 2022년 2월 19일~3월 19일 1개월 동안 분쟁 발생 건수는 협약 후 1개월 동안 당근마켓 163건→93건, 번개장터 86건→63건, 중고나라 75건→71건으로 각각 줄었다.

      중고거래 플랫폼 자율규제 가이드라인 마련은 윤석열 정부가 강조한 자율규제의 실효성을 확인할 수 있는 첫걸음이 될 것으로 보인다. 공정거래위원회는 지난해 전자상거래법 개정안을 입법 예고했으나 계류 중이다. 중고거래 플랫폼이 마련한 방안으로 C2C 플랫폼 분쟁 감소 효과가 있다면 자율규제가 향후 자리매김할 수 있다.

      자율규제가 활성화된다면 소비자를 보호하는 동시에 과도하거나 시대착오적 규제로 인한 기업 위축을 방지할 수 있으며 글로벌 경쟁력도 확보할 수 있다.

      김현경 서울과학기술대 교수는 “플랫폼 업계는 빠르게 변화하는데 이 같은 변화를 공적 규제가 따라가기 어렵다”면서 “기업마다 필요한 기준을 만들고 융통성 있게 규제를 설정해야 이용자 보호 효율성이 극대화될 것”이라고 말했다.

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      [IT 전문 미디어블로그=딜라이트닷넷] 한번도 안써본 사람은 있어도 한번만 써본 사람은 없다는 그것. 바로 중고거래 앱입니다. 가장 많은 사람들이 사용하는 앱은 두말할 필요 없이 ‘당근마켓’일 것입니다. 현재 당근마켓 누적 가입자 수는 2200만명을 넘어섰고, 월간 활성 이용자 수(MAU)만 1700만명에 달합니다.

      하지만 당근마켓을 중고거래 앱으로만 알고 있다면 캐릭터 ‘당근이’가 서운해할 수 있습니다. 사실 당근마켓은 중고거래 플랫폼이 아닌 ‘지역생활 커뮤니티’로 불리길 원합니다. 구글스토어에도 번개장터와 중고나라가 ‘쇼핑’ 카테고리에 담겨있는 것과 달리 당근마켓은 ‘소셜’로 분류돼있죠.

      당근마켓은 슬리퍼를 신고 갈 수 있는 근거리 생활권, 일명 ‘슬세권’에서 이웃·동네 상점들과 함께 다양한 커뮤니티 생활을 할 수 있도록 돕는 것을 지향합니다. 플랫폼 안에서 자신이 사용하던 물건을 되팔거나 나눠줄수도 있고, 저녁마다 함께 운동할 친구를 구할 수도 있죠. 또 상점들은 아르바이트생을 구하거나 가게를 거래 플랫폼 홍보할 수도 있습니다.

      실제 당근마켓은 이런 지역 커뮤니티 활동 사례들을 알리는데 주력하고 있습니다. 사용자들은 이미 알고 있겠지만 당근마켓을 이용하기 위해선 ‘우리 동네’ 범위를 설정해야 합니다. GPS 인증 위칭서 2~6km 반경 안 이웃끼리 소통·거래할 수 있죠. 모든 거래와 활동들이 비대면으로 넘어가는 시대에 당근마켓에선 이웃끼리 만나 활동하는 장소들은 대부분 오프라인이라는 게 특징입니다.

      중고거래 관점에서 보면 당근마켓은 번개장터, 중고나라와 묶이기도 했는데요. 지역 커뮤니티 역할로 보면 네이버 카페와도 성격이 겹친다고 볼 수 있습니다. 네이버카페도 이웃 소식을 나누거나 중고거래를 할 수 있도록 탭을 만들었거든요.


      당근마켓이 지역생활 커뮤니티로 한 단계 도약하기 위한 것이 바로 간편송금·결제서비스 ‘당근페이’입니다. 지난해 제주도에서 시범 운영한 후 지난 2월 전국 서비스로 확장했죠. 당장 수익보다는 연결을 통한 가치실현과 이용자 경험 개선에 집중한다는 방침입니다. 번개장터 번개페이나 중고나라 중고페이가 그들 수익모델 중 하나인 것과 달리 당근마켓은 중고거래 시 수수료를 무료로 설정했습니다.

      중고거래 시 안전결제도 가능하지만 간편결제 서비스에서 더 큰 의미를 찾을 수 있습니다. 당근채팅에서 ‘모바일 선물하기’를 비롯해 동네장보기 등 로컬커머스, 청소연구소 등 생활 밀착형 제휴서비스도 이용할 수 있게 됩니다. 나아가 오프라인 지역 상점에서 당근페이로 결제하는 것도 거래 플랫폼 가능해질 전망입니다. 간편 결제서비스로 지역생활을 보다 끈끈하게 만들 수 있음은 물론 사용자 데이터를 모을 수도 있습니다.

      당근마켓은 약 5년간 총 2270억원 투자를 받으며 3조원이라는 기업가치를 인정받았습니다. 하지만 아직까지 흑자를 낸 적이 없죠. 우선은 당근페이 흥행이 중요해보입니다. 당근마켓이 이러한 데이터 기반으로 새로운 수익모델을 구상해낼 수 있을테니까요.

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